4月20日，上海車展上，寶馬 mini火了！不是因為產品，而是因為幾盒冰激凌。事件迅速發酵，連日本媒體都報道了此事。

(資料圖片)

事情說來也簡單，寶馬mini的展臺免費給參觀者發放冰淇淋。一個中國小姐姐看到后就去問：“還有冰激凌嗎？”，結果被告知已經發完了，是限量發放的。小姐姐聽后就離開了。

但幾秒鐘之后，一個外國男士走來，工作人員卻熱情招待：馬上從冰箱中拿出已經“發完”的冰激凌，并十分友好地教他如何食用。

這幾十秒的狀況恰好被人拍到了。錄像者感覺有些不適，于是走上前問：“發完了嗎？”得到肯定答案后，就要求開箱看一下。

工作人員解釋說，要領取冰激凌需要登錄海外應用和賬戶，并將冰箱直接搬走了……

這段視頻在網上迅速發酵，這都2023年了，還有人敢在中國地盤對國內外客戶區別對待嗎？這不是赤裸裸的歧視嗎？

事情發展到這里，已經不是幾盒冰激凌的事兒了。有博主去車展現場免費給中國人發冰激凌，也有個女子去現場直播，卻和工作人員現場發生了沖突。

女子先是被工作人員推搡，她大喊：“你們不要推我！”后來又被保安暴力架走，女子一直在喊：“我好害怕，你們不要這樣，你們放開……”這段視頻也被曝光，自然更是引人憤怒。

事情發生一天后，寶馬市值蒸發21億歐元，大約可買5億個冰激凌。寶馬對此公開道歉2次，第一次稱是“內部管理不細致和工作人員失誤”，第二次又解釋說視頻中的“老外”是公司內部同事。

不過，對于這2次道歉，網友并不買賬，認為他們并沒有真正尊重中國客戶。

事情的梳理大致就到這里，作為中國人，大家最氣憤的是被那么明顯地區別對待。而日本很多網友卻get不到這點兒，有一部分人想都不想就開始“黑”中國：

在中國居住工作感受到的是，中國人對打折、免費發放等很敏感，很容易成為熱點。可能寶馬負責人也是針對這種心理采取的措施，但還是要避免被發現問題

我覺得沒辦法。真的，對中國游客來說，辛苦了。中國人旅行觀光巴士住在服務區的，廁所里沒有衛生紙了。免費發放的試用品什么的，秒沒了。不僅僅是國內，我覺得在世界各地引起了糾紛。

在上海和北京參加過活動，也有免費發放的活動，一般也有互相爭奪、一個人搶幾個的危險行為，很多都無法收拾。

雖然這篇報道沒有寫，但我想是發生了同樣的事情吧。

這種服務在中國最好不要做。即使對購買寶馬車完全不感興趣的人，也會蜂擁而至地搶。在那里，不管什么免費得到的東西都要先得到的想法根深蒂固。雖然已經是30多年前的經驗了，但是在日本印得很漂亮的小冊子放展臺上，結果前面的訪客就緊緊抓住帶去了。如果對方不希望之后用名片交換的話，數量會很辛苦。問了當地人為什么，據說凹版印刷的紙在當地很少，可以作為書的封面。

拜托，你拿30年前的經驗來看今天的事兒，是不是有點兒過分了？你到底對中國有多不了解，才會說是看中你們凹版印刷的紙呢？

當然，也有部分網友能理智地看待這件事。有人指責寶馬的危機公關能力：

在中國，新聞上能看到這種話題會成為大問題。網絡上有影像，馬上能傳播開來，寶馬卻完全沒有危機管理。從一開始什么都不發就好了

也有人試圖為寶馬開脫，猜測工作人員會這么做的原因：

是以外國人為目標的企劃吧。如果是要買的中國客人的話，即使不特意去，營業員也會送冰淇淋到家吧。

感覺像是在中國采取了與外資超市相似的策略。那里好像很多會員制在大廳大甩賣的形式，只有外國人或者批發、零售業者才能成為會員。很多進口的、國內產的東西在一定程度上集中售賣。

我認為這次事情實際沒什么特別，只是由于制度、系統的不同，從而產生這樣的問題。

還有人表示要讓子彈飛一會兒，因為不知道寶馬方面是否撒謊了：

寶馬方面道歉了，本來現場散發的東西，是需要判斷是中國人才分發嗎？如果不澄清分發對象到底是誰，就無法判斷是否需要道歉。

如果明明可以分發卻撒謊說“分發結束了”的話，給些教訓是必要的。還有面向中國人和面向外國人的問題，如果面向中國人的已經結束了的話，對于不分發的事情不需要道歉吧？如果沒有準備足夠的數量，也許有必要對這方面的預測不同進行道歉，但這些信息沒有明確來講。

當然，也有部分看似理智的言論，認為日本人自己都會陷入爭搶的場面，實在無權是質疑別人家的事兒……

在日本，以前也有在食品相關公司，在展示會場讓大家試吃剛烤好的面包。為了讓所有人都能看到，也沒有設置入場免費、限制的話，就會變成混亂的場面，連完全沒有關系的居民也來連續數天很多人去現場，把面包一片一片地拿走。這樣的事例連日本都是這樣，如果是中國的話，如果不完全限定發放的話，以免費吃高級冰淇淋為目的的人們就會蜂擁而至，寶馬展位就不能成為新車的展示和說明的地方吧…

很少一部分人能認知到這不是爭搶免費食物的問題，而是一種消費歧視的心理，他明顯贊成中國人要的尊重，甚至反思日本和歐洲都有這樣的事兒，而人們充耳不聞。

我認為這種狀態不僅限于中國。

寶馬這個品牌制造的車很好，但是賣的時候，營銷方式存在著明顯的差別主義。只是大家都沒有注意到，同樣的事情在日本和歐洲都發生了。

不管怎么說，寶馬注定會為這次的事兒付出慘重代價。這也提醒更多在華公司，制定銷售策略時考慮全面，執行時注意細節，不要再出類似的紕漏或疏忽了。

標簽：