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南方網訊（記者/湯文詩 見習記者/鄭琪、梁紅 通訊員/穗仁宣）4月26日，廣州市十六屆人大常委會第十三次會議聽取和審議了市人民政府關于2022年度110報警服務臺接處警工作情況的報告。

市人大常委會組成人員對110報警服務臺接處警工作給予充分肯定，認為市政府認真落實上級部署，深入推進110報警服務體系和能力現代化建設，充分發揮“110臺”作為廣州城市應急服務“第一窗口”的重要作用，使“110臺”為廣州市打擊犯罪、維護治安、防控疫情、應急處突等工作提供有力支撐。

2022年，廣州“110臺”榮獲全國公安機關110工作成績突出集體。在這份榮譽的背后，承載著“110臺”的使命擔當和辛勤汗水。據統計，廣州“110臺”2022年共受理群眾報警575萬起，同比上升1.74%；直接指揮基層公安機關抓獲犯罪嫌疑人1649名，截獲、查獲涉案機動車638輛，救助危難群眾1112人，找回迷失人員19321人，持續擦亮了廣州“110”這塊全國首創的金字招牌；強化與12345等政務服務熱線對接聯動，推動線上分流164.5萬起，有力推動廣州各類政務服務熱線功能作用發揮；建立健全“一站式”基層矛盾糾紛化解機制，推動轄區公安機關與屬地職能部門聯動處置矛盾糾紛75萬余起；廣州警務評議群眾滿意度92.03%；廣州市民的安全感常年保持在95%以上，充分展現平安廣州建設成效。

針對110接處警工作存在的問題和困難，市人大常委會組成人員在審議時指出，市政府要立足廣州作為國內超大城市的治安實際，加強廣州市110報警服務臺接處警工作，服務廣州高質量發展大局。要優化全鏈條閉環警務流程，強化科技支撐，切實解決“接通難”問題。要進一步推動與其他政務服務熱線的高效對接聯動，讓非警務警情能轉得出、接得住、處置得力。要加大對110、12345等政務服務熱線受理事項的宣傳力度，引導群眾規范撥打“110”，從源頭上減少無效報警，以便公眾更快更精準獲得專業服務。要不斷優化完善“110”報警服務臺人力資源管理體系，進一步拓寬外語服務警務工作途徑，助力廣州國際大都市建設。

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