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【優化營商環境新看點⑨】

“辦不成事”反映窗口真能辦成事（主題）

中工網訊 （工人日報-中工網記者鄒倜然 通訊員徐曉霞）“企業辦事過程中如果發現哪項業務‘不好辦’‘不能辦’‘辦不了’，可以轉到我們‘辦不成事’反映窗口辦理?！苯?，浙江省金華市浦江縣行政服務中心新設立的浦江“辦不成事”反映窗口工作人員向前來辦事的企業宣講，暖心擔當的做法贏得企業點贊。不少企業表示，“辦不成事”反映窗口真能辦成事。

“辦不成事”反映窗口是浦江優化營商環境“十大行動”之一。今年，浦江縣深入實施優化營商環境“一號改革工程”，全面開展“營商環境提升年”活動，推出了優化營商環境“十大行動”，解決企業發展的堵點、難點、痛點問題，加快實現企業突圍發展。

據介紹，該縣在行政服務中心設立“辦不成事”反映窗口，建立“受理-研判-轉辦-反饋”閉環工作機制，受理解決企業遇到的“不好辦”“不能辦”“辦不了”的問題。每月梳理專窗受理的事項，對涉及“辦不成事”業務最多的部門進行黃牌警告，兩次以上給予紅旗警醒，直至“辦不成事”事項辦結為止。

“‘辦不成事’反映窗口的設置，旨在通過提供兜底服務，積極破解企業群眾‘辦事找人’‘辦事不方便’等突出問題。對反饋的問題，采用分級響應模式具體分析、分類受理，能當場解決的訴求馬上解決，讓群眾即辦即走；涉及多部門、流程復雜的訴求，建立聯動機制，由縣政管辦協調跨部門、跨層級、跨地區解決，確保群眾提出的訴求事事有回音、件件有落實?！逼纸h行政服務中心有關負責人說，“辦不成事”反映窗口自正式對外收件以來，滿意率達100%。

此外，針對優化政務環境，“十大行動”還提出推行規劃審批的“極簡極速辦”，組建項目規劃審批服務專班，通過靠前服務、告知承諾、部門聯審等措施，極限簡化流程、壓縮時限，解決企業項目審批煩、落地慢問題。同時，推出市場準入壁壘清除行動，征集“浦江門檻”問題線索，集中清理擅自增設限制性條件、變相提高登記門檻的事項，實行“非禁即入”。

在聚焦難題化解、不斷提升企業滿意度方面，“十大行動”提出開展“大排查、大攻堅”企業難題集中攻堅月活動，落實“一難題一領導，一難題一方案”解決機制，集中化解一批時間跨度長、涉及部門多、企業反映強烈的歷史遺留難題。

浦江縣行政服務中心有關負責人介紹說，該縣還推出企業合規護航行動，選擇10家以上重點領域重點企業開展合規工作，督促涉案企業補漏洞，引導企業主動合規，以減輕或免除處罰，做到“辦理一起案件、扶助一家企業、規范一個行業”。

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