居民的日常生活中，家里難免出現漏水的情況，但處理不好，反而會影響到鄰里關系。定西路390弄兩戶居民因家中因漏水導致鄰里關系產生隔閡。新華物業耐心當起了“老娘舅”，耐心地解開居民心里的“疙瘩”，同時還將漏水問題一舉解決，贏得了居民的稱贊。

這事還要從一年前說起?！靶√眨恢朗鞘裁磫栴}導致我家漏水了，你快來幫我檢查一下?！蹦翘焐衔?點，剛剛上班不久，居住于定西路390弄某樓棟一樓的居民王阿姨著急地走進了小區新華物業管理處的辦公室。

(相關資料圖)

物業經理陶建標立即放下手里的事情，跟著居民上門查看情況。在居民家中，他看到一個房間的天花板因為漏水而留下了一灘黃色的水印，粉刷層也有部分脫落?！耙挥龅较掠晏炀蜁侣┧瑒傃b修沒多久的房子就成這樣了，唉！”提起房屋漏水，王阿姨頗為苦惱。

陶建標仔細檢查了管道，沒有發現異常?？紤]到漏水房間處于二樓的陽臺下面，很可能是陽臺的水滲了下來。于是他趕忙叫來了新華物業工程部的維修人員，一起去二樓居民查看。

敲開房門，說明來意，征得居民同意后，陶建標和維修人員一同來到了陽臺，看到雨水管道在房屋裝修時已被包進了儲物柜……“阿姨，您家的房子是什么時候裝修的，中間更換過管道嗎？”“就是這段時間剛裝修了，但管道沒有換過?！?

此時，漏水的原因陶建標和維修人員已了然于心。原來定西路390弄建于20世紀80年代，雨水管道也是當時鋪設，距今時間較久。雖然他們看不到管道無法檢查，但憑著多年經驗可以判斷，樓下居民家中漏水應該是因這條管道老化開裂引起。

然而，令他們沒想到的是，當他們提出要更換老化管道時，卻被二樓的居民一口拒絕。期間，底樓居民、物業和居委會工作人員多次上門溝通，但都效果不佳，漏水問題遲遲無法得到處理，二戶居民家里也因此產生矛盾。

直到最近，在經歷了數十次的溝通都無法解決問題后，陶建標和居委會又一起充當起了“老娘舅”，組織召開了兩戶人家的協調會，為居民搭建起了溝通的連心橋。會上，工作人員們耐心傾聽居民的訴求，引導居民換位思考，在曉之以理、動之以情的勸說下，二樓居民終于吐露了實情。原來他是出于家中剛裝修不久，擔心維修會損壞地面以及維修費用等顧慮而拒絕維修。

得知情況后，陶建標又向居民耐心解釋、詳細介紹施工方案，并承諾免費維修破損地面，最終使樓上居民同意了入戶維修。

次日，新華物業施工隊按照約定的時間準時登門。本著將施工對居民影響降到最低的原則，他們僅把包裹管道的櫥柜和地面挖了一個小洞，全程進行精細化施工。3個多小時后，老化管道得以替換，地面也完好如新，困擾居民一年的漏水問題終于得以解決。

“非常感謝物業，如果不是你們幫忙，維修不知道要持續到什么時候，我們鄰里之間的矛盾也不知道何時才能‘破冰’?！蔽飿I積極協調和維修讓兩戶居民深受感動，并特意制作了一面錦旗親自送到陶建標的手中表示感謝。

圖片來源于新華物業公司

撰稿：李　博

編輯：李冰倩

責編：顏文彬

*轉載請注明來源于“上海長寧”

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