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5月30日，杭州市民金先生向媒體曝料，稱自己辦理的招商銀行信用卡在不知情的情況下因為一項“增值服務”被多次扣款，而這項服務早在12年前就被銀行私自開通。

由于年代久遠，對于此項收費服務的開通情況，到底是如招行客服所言，是金先生當初操作App時無意間開通，還是如金先生所認為的，是在不知情的情況下招行擅自開通，一時難以得出定論。

筆者及周邊人群也曾有過同樣遭遇，客服給出的也是同一理由。如果說，一兩個人可能是不小心誤點，那么，如此多消費者遇到同一問題，是否說明招行提供相關收費服務時，未能做好事先提醒服務，甚至有誤導之嫌？

當然，這一現象不僅發生在銀行服務領域，在其他民生服務領域也屢屢發生。比如，通信領域就曾多次曝出消費者投訴，稱運營商未經本人同意，擅自更換套餐或開通增值服務，提高收費標準。有些運營商工作人員以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義，誘導或誤導消費者開通新業務，消費者在未充分了解的情況下被收取費用。

企業在制定相關服務套餐和設定計費方式時，應做到簡單、透明、易懂；對于重要條款和重點事項，更要履行好告知義務，確保消費者知情。消費者之所以對上述“增值服務”不滿，主要原因并不在于收費幾何，而是感受到自身知情權和選擇權受損。如果消費者使用各項生活所需服務，總是遇到此類消費陷阱，不僅會造成經濟損失，更會讓大家對企業服務的誠信度打上問號。

須提醒企業的是，未經消費者同意，擅自開通收費項目，此舉已涉嫌違反相關法律法規。根據消費者權益保護法第十六條，企業應當尊重消費者的自愿原則，不得以任何形式擅自強制消費者購買商品或者接受服務。同時，根據合同法第四十九條，企業應當與消費者平等自愿地訂立合同，并且明確告知消費者商品或者服務的內容、質量、價格、數量、使用期限、服務期限、售后服務等信息。

對于此類涉及眾多消費者的消費糾紛，一方面，有關部門應介入調查，還事件以真相，對于企業確有違規違法之處的，應依法予以問責。另一方面，消費者也可向消協投訴，或提起民事訴訟，維護自身權益，用自己的“較真”向企業發出警示：別再讓此類有損消費者權益的行為繼續。

當前，拉動內需、提振消費是社會經濟發展的重要引擎，而終端消費市場回暖的關鍵在于公眾的消費信心。創造公平有序的消費環境，需要有關部門強化日常執法，督促企業在日常經營中保持合規意識，對顧客所反映的服務不到位等問題及時整改，打通大大小小的消費痛點和堵點。如此，方能切實保障消費者權益，維護消費市場的良性發展。

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